Creo que la calculadora es mejorable. En cuanto al entreno, muy bien, los ejercicios perfectos

Ayer, revisando la encuesta de calidad, una persona había puesto esto, literal.

La encuesta de calidad es, como su propio nombre indica, una encuesta de calidad.

Se la paso a las personas inscritas en el reto 12 en 12, mi programa de asesorías online, del por cierto tengo que cambiar el nombre porque todavía hay quien me pregunta pensando que son 12 semanas y ya, y qué va.

El programa es bueno, pero no tanto; quiero decir, 12 semanas es el tiempo que dura la membresía, pero después sigue, renueves o no renueves.

Esto es importante aclararlo porque a lo mejor hay otro entrenador que te dice que en 12 semanas te va cambiar la vida, yo no. 

Puede empezar a cambiar un poco porque empezarías a ver cosas, eso seguro, pero 3 meses es poco para un cambio GORDO.

Vale, volviendo a la encuesta, la de calidad.

Es un cuestionario con muchas preguntas, como 20, aunque se rellena rápido. 

Mi objetivo es entender las necesidades de mis clientes y escucharles (bueno, leerles, que viene a ser lo mismo).

Les pregunto por las cosas buenas, pero sobre todo por las malas.

Me interesa saberlo todo.

Una pregunta, por ejemplo, dice (literal):

¿En qué aspecto piensas que tenemos que mejorar con urgencia?

Y de todas las respuestas, una te la puse al inicio, pero había muchas más.

Te pongo alguna, siempre transcripción literal, que es sábado y es julio:

-Yo incidiría e intentaría evolucionar en el tema informático-web: una plataforma que incluya no solo la calculadora, sino otros apartados, en función de lo que cada usuario tenga contratado (entrenamientos, vídeos, seguimiento de la evolución, incluso poder interactuar con otros clientes del programa).

-Ampliar ofertas de seguimiento y rango de precios.

-Creo que meter la rutina de entrenamiento dentro de la calculadora para tenerlo todo junto.

-No es de mejora urgente… pero acortaría el reporte mensual, ya que se hace largo para rellenar (porque en varias de las preguntas se ofrecen servicios adicionales para contratar, que lo entiendo porque es desde el punto de vista del marketing, pero quizás poner todas las preguntas en una misma página).

– Personalmente, entiendo su función pero a mí el reporte quincenal me da una pereza enorme. No me gusta, ya que es solo una semana antes del reporte mensual.

-Considero que en tu página de Instagram deberías de enseñarle a tus clientes y seguidores, los errores comunes a la hora de hacer los diferentes ejercicios y la correcta realización del mismo. No todos somos profesionales y aunque tenemos acceso a tus vídeos en el plan de entrenamiento, muchos de tus seguidores no tienen esa posibilidad y para ellos seguro que sería de agradecer.

-No te sabría decir, pero una cosa que no me gusta, y aunque no lo creas me retrasa en la revisión es que las fotos no puedan ser tomadas por mí mismo. Me gustaría pasar de entrenamiento sin tener que enviar datos.»

-Matizar a las personas según su contexto la importancia de tomar verdura. Si es en volumen en forma de greens por ejemplo.»

-Con urgencia nada. Yo valoraría el darle una vuelta al tema del precio, pero es solo una sugerencia para mantener a cierta gente que no te genere mucho trabajo.»

-Feedback de la evolución con más frecuencia.

– Lo que sí hecho de menos sería la posibilidad aunque fuese no se..una vez al mes o así la posibilidad de resolver dudas telefónicamente.

-Me vuelvo pesado todos los meses pero me gustaría unas muestras del resto de los compañeros del reto de cómo hacen los menús para que a los demás nos dieran ideas y así fuera aún más sencillo crear nuestros menús.

-No te sabría decir, pero una cosa que no me gusta, y aunque no lo creas me retrasa en la revisión es que las fotos no puedan ser tomadas por mí mismo. Me gustaría pasar de entrenamiento sin tener que enviar datos, por una cosa o por otra no llego nunca el Lunes a las 18:00, y me gustaría cambiar de rutina ya. Un poco de flexibilidad ahí se agradecería.

-Un punto muy débil para mí es no tener una entrevista inicial cara a cara con el cliente, aunque sea una y siempre que el cliente quiera, que habrá gente que ni le interese, pero ver cara a cara a la persona que te va a llevar, tener una breve charla para explicar objetivos, grado de exigencia, dedicación…., para mí es de lo más importante.

Y podría ponerte más, tengo un montón.

En algunas, el cliente tiene la razón, no siempre, pasa como todo.

Pero es mi opinión y mi opinión no importa, importa la suya.

Por cierto, detalle importante: todas esas opiniones son de clientes que llevan más de 1 año conmigo.

Todos menos uno, el que decía que tenía que ”ampliar las ofertas de seguimiento y el rango de precios”.

Ese sigue, pero no en el reto, sino en una membresía más económica, la de 50€ al mes.

Por encima de esa, hay 3 más, lo que vienen siendo las asesorías personalizadas, el reto 12 en 12 propiamente dicho.

El reto es más caro y siempre por 3 meses, quiero compromiso.

Lo hago por el bien de las 2 partes.

Que el dinero cuesta mucho ganarlo, aunque tampoco es un drama porque seguro que ya lo gastas en algo que no retorna nada, pero el tiempo es peor, ese sí que lo pierdes y no lo recuperas.  

En el reto los precios van de 517 a 250€, los 3 meses (12 semanas para ser exactos, que es parecido, pero no es lo mismo).

¿Se puede pagar mes a mes?

Sí, aunque es más caro, un pelín.

Enrique, que ya estuvo antes, entró ayer así.

Fue el último, el lunes entrará otro más y ya.

Cubierto hasta septiembre.

Para entrar, eso sí, hay una llamada.

Agendas por ESTE ENLACE, que es un cuestionario.

Este es pequeño (el formulario, digo), no como el de calidad del que te hablé antes.

Se rellena rápido, más todavía.

Y no compromete a nada, solo a acudir.

Pinchando el enlace azul, el de arriba.

PD1: lo rellenas, te contacto el fin de semana (te contacto yo, no un chat boot) y te llamamos el lunes, máximo el martes, solo quiero una persona más  hasta septiembre.

PD2: tu programa empezaría el 22 de julio, tendrías calculadora de macros gratis hasta entonces.